El mundo del retail está en constante evolución, y el 2025 nos presenta un panorama fascinante. Los consumidores visitan las tiendas físicas, pero sus expectativas han cambiado drásticamente. En este boletín, exploraremos las tendencias clave que están moldeando la "nueva normalidad" del sector, basándonos en el "15° Estudio Global Anual del Consumidor" de Zebra.

• Omnicanalidad     en auge: El 71% de los compradores prefiere retailers con presencia     tanto online como física. Además, el 82% ha realizado pedidos desde     dispositivos móviles. La integración perfecta entre los canales online y     offline es crucial.
• Experiencia     de compra flexible: Los consumidores valoran la conveniencia. Un 89%     está dispuesto a pagar por la entrega a domicilio, y el 73% considera     atractiva la entrega gratuita con una compra mínima.
• Tecnología     como aliada del empleado: Los empleados se sienten más valorados     cuando disponen de herramientas tecnológicas (78%). Sin embargo, el 43% ha     recibido quejas por falta de existencias, y el 42% tiene poco tiempo para     atender a los clientes debido a otras tareas.
• Desafíos     en la gestión de inventario: El 80% de los tomadores de decisiones     considera que mantener la visibilidad del inventario en tiempo real es un     gran desafío. Además, el 67% reconoce que los compradores están mejor     conectados con la información que ellos.

Los retailers deben priorizar la inversión en tecnología para:

• Automatizar procesos.
• Mejorar la gestión de inventario.
• Ser más sostenibles.

El futuro del retail pasa por adaptarse a las nuevas demandas del consumidor conectado. La tecnología juega un papel fundamental para ofrecer experiencias de compra fluidas, empoderar a los empleados y optimizar las operaciones.

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